ركوة POS منتج من ركين سوفت وير. الرخصة التجارية [Trade licence number]. رقم التسجيل الضريبي [VAT TRN].
1. التوفر
نهدف إلى إبقاء سحابة ركوة متاحة على مدار الساعة. وتُحدد أهداف التوفر وأرصدة الخدمة وساعات الدعم للباقات المدفوعة في نموذج الطلب. وتأتي التجارب والمزايا التجريبية دون التزام بالتوفر.
في الوضعين الهجين والسيادي، يستمر البيع في الفرع على صندوق الفرع عند انقطاع الإنترنت أو عدم توفر سحابة ركوة.
2. الحالة والأعطال
تُنشر الحالة المباشرة للواجهة البرمجية ولوحة التحكم والمزامنة والإشعارات وطلبات الضيوف، مع الأعطال والصيانة، على https://app.rakwapos.com/status وتظهر في لوحة التحكم.
3. الدعم
- المساعدة في الوصول والإعداد والأعطال وأسئلة الاستخدام، عبر واتساب والبريد و"الإبلاغ عن مشكلة" في التطبيق.
- عرض الشاشة عن بُعد بموافقتك فقط، وللصناديق غير المتصلة أو السيادية عبر جلسة تبدأها أنت.
- قد تُسعَّر بشكل منفصل خدمات نقل القائمة والتكاملات والتقارير المخصصة والتركيب في الموقع والتدريب.
4. الصيانة والتحديثات
نجدول الصيانة المخططة خارج أوقات الذروة قدر الإمكان ونعلن عنها في صفحة الحالة. وتُطرح تحديثات التطبيق وصندوق الفرع على مراحل ويمكن التراجع عنها.
5. الاستثناءات
لا تشمل مستويات الخدمة الانقطاعات الناتجة عن شبكتك أو الكهرباء لديك، أو خدمات الأطراف الثالثة، أو سوء الاستخدام، أو الأجهزة أو التعديلات غير المدعومة، أو القوة القاهرة، أو الصيانة المعلنة.
آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026. هذه ترجمة للنص الإنجليزي؛ وعند الاختلاف يُعتمد النص الإنجليزي ما لم يُتفق كتابةً على غير ذلك.